Drupal empresarial en el 2023 ahora es Acquia DXP.

Drupal ha evolucionado en los últimos años para cubrir lo que las organizaciones demandan de Internet: resultados.

Y eso lo ha logrado gracias al interés creciente de la comunidad en el customer experience y a las apuestas que desde distintas empresas se han hecho para dotar a Drupal de las herramientas empresariales adecuadas para fortalecer a este CMS como un ecosistema centrado en las experiencias digitales.

Esta categoría hoy se conoce en el mercado como DXP y en este sentido el esfuerzo más notable es el de Acquia, a través de un conjunto de soluciones que se denominan: Acquia DXP.

Tanto así, que hoy por hoy, el DXP de Acquia es líder en el segmento según varias instituciones como Gartner y la única solución en el mundo disponible para Drupal y basada en código abierto.

Si usted trabaja con Drupal y tiene desafíos empresariales importantes, su mejor siguiente paso es Acquia DXP 

¿Qué tan grande o robusta puede ser una presencia digital creada con Drupal + Acquia DXP?

Gracias al CMS mismo, a la comunidad y a los servicios de Acquia DXP es posible llegar a cualquier nivel que se desee; en resumen, no hay límites nominales. 

Es por esta razón que prestigiosas marcas y reconocidas organizaciones a nivel mundial utilizan estas herramientas para seguir desarrollando y proyectando sus masivas presencias digitales:

En el mundo:

• NBC
• Nasdaq
• Unicef, European Commision y World Economic Forum.
• Pfizer, Johnson & Johnson, Bayer y BlueCross BlueShield en el sector salud.
• Warner, con artistas del calibre de Lady Gaga y Bruno Mars.
• Y Crayola, Wendys, Nestle, Purina y Whole Foods en el sector de consume masivo.

Y más cerca en nuestra región lo han hecho organizaciones como:

• ABBV
• Tec de Monterrey
• Bupa
• Méderi

Con Drupal + Acquia DXP, su proyecto no tiene límites.

¿En qué momento un proyecto Drupal se transforma en un proyecto empresarial Acquia DXP?

Básicamente es una cuestión de desafíos que podemos resumir en:

• Desafíos de marketing:            
  Si..
  • desea llevar más valor a sus clientes y enriquecer las experiencias digitales con el poder de los datos para lograr más conversiones.    
     
  • necesita desbloquear información que le permita comprender mucho mejor a sus clientes, apoyándose en soluciones automatizadas y que aprenden por sí mismas.    
     
  • quiere dominar la expansión digital que se está viviendo en el mundo y desea entrar en nuevos negocios y regiones efectiva y oportunamente.   
     
• Desafíos organizacionales:          
  Cuando…
  • necesita acelerar significativamente la entrega de sus experiencias digitales; pasando de meses o semanas a pocas horas para poder reaccionar a los vaivenes corporativos.    
     
  • desea que sus equipos de trabajo se dediquen mucho más a explotar las herramientas y menos a programar.    
     
  • se están acumulando molestos asuntos técnicos y la gestión de soporte está saliéndose de las manos presupuestal o funcionalmente.     
     
  • se están sumando a su presencia en Internet más y más canales e instrumentos que aún no ofrecen una experiencia fluida entre sí.    
     
  • su presencia en Internet está demasiado fragmentada y cada vez es más caótica y costosa de gobernar.    
     
  • necesita más y mejores herramientas para hacer integraciones, automatizar el marketing y llevar a Internet sus servicios corporativos.

¿Cómo lograrlo?

Los aspectos propios de su estrategia, recursos y objetivos, nadie los conoce mejor que usted, por lo que solo quedan cuatro factores que podemos cubrir en esta guía.

Una fórmula simple: 

Drupal + sus servicios del negocio + infraestructura Acquia Cloud + servicios empresariales Acquia DXP + su “dreamteam”.

Su presencia en Internet: experiencias digitales Drupal y servicios del negocio

Como resulta obvio un proyecto de escala empresarial para Drupal comienza con una o más experiencias digitales construidas profesionalmente con este CMS.

Sin embargo, pocas veces estas experiencias digitales trabajan aisladamente por lo que es frecuente su complemento con otros instrumentos y aplicaciones mediante el desarrollo de esquemas de interoperabilidad. Sistemas ERP, CRM, desarrollos a la medida, servicios de autenticación o cualquier otra tecnología disponible con capacidades de integración mediante estándares SOAP, XML o REST, entre otros, se suman con servicios y datos a la línea base y constituyen en conjunto la verdadera dimensión de una presencia en Internet de escala empresarial.

Incluso hoy las experiencias digitales construidas con Drupal están nutriendo un modelo desacoplado de aplicaciones y canales independientes que van desde centrales telefónicas hasta la domótica con lo cual toda la presencia en Internet de una organización empieza a desempeñarse armónicamente bajo la sombrilla de este poderoso CMS.

Acquia DXP es para presencias en Internet en donde la base de ésta sean experiencias digitales construidas con Drupal. 

Con una presencia fundada en Drupal y una integración o interoperabilidad adecuada con los servicios del negocio, el primer paso para un proyecto de clase empresarial está dado. Incluso si este proyecto estuviera en ciernes o en un proceso de transición desde otras tecnologías, es posible desde el inicio prever lo necesario para que se establezcan los cimientos de una proyección empresarial apoyada por la visión de Acquia DXP.

Infraestructura empresarial: Acquia Cloud

Ahora bien, una presencia en Internet profesional basada en Drupal merece una infraestructura de clase mundial.

Le presentamos: Acquia Cloud

Hay dos alternativas principales cuando se habla de infraestructura: OnPremise y Cloud.

Ambas modalidades son excelentes alternativas para una presencia en Internet de alto nivel, incluso cuando se combinan. Sin embargo, para buena parte de las organizaciones conservar una infraestructura con altas dosis OnPremise resulta cada vez más demandante y costoso, pues no solo los temas asociados al soporte y a la administración antes que simplificarse se complejizan, sino que la demanda y las expectativas sobre las experiencias digitales usualmente crecen con el tiempo.

La solución de muchos dueños de proyectos es tercerizar la operación de su infraestructura en la nube y en este escenario la mejor alternativa para Drupal es la nube de Acquia.

¿Por qué?

• Acquia Cloud es un servicio especializado para Drupal.    
   
• Acquia Cloud cubre el 100% de los elementos necesarios de la infraestructura. Centros de datos, conectividad, servidores, sistemas operativos, bases de datos, servidores de aplicaciones y mucho más está considerado para que la operación nunca se detenga.    
   
• Acquia Cloud no un hosting, es un PaaS (plataforma como servicio), es decir que se encarga integralmente de la infraestructura protegiendo con una excelente administración y servicios de soporte técnico preventivo y reactivo cada una de las capas que componen la operación de las experiencias digitales.    
   
• Acquia Cloud brinda soporte técnico sobre las experiencias digitales construidas en Drupal desplegadas en la infraestructura por lo que incluso la capa más visible y critica de su presencia en Internet tiene acceso a un esquema de soporte continuo con este servicio.    
   
• Dada su escala empresarial, Acquia Cloud está comprometida con las mejores prácticas, la seguridad 360º y el desempeño en todas las regiones del planeta.    
   
• Y aunque existen otros servicios fundados para la nube con énfasis en Drupal, Acquia Cloud es el único que está pensado en la transparencia de su trabajo al ofrecer mecanismos sencillos para que el cliente pueda ejecutar operaciones si lo requiere gracias a un panel de administración intuitivo y potente. 

¿Qué obtiene con una suscripción a Acquia Cloud?

Que su presencia en Internet basada en Drupal esté en la mejor ubicación posible y que un equipo humano especializado esté siempre atento para que su operación se mantenga fluida, segura y eficiente.

¿Cómo se llega a Acquia Cloud?

El proceso de llegar a la nube de Acquia comienza con el dimensionamiento de la infraestructura base que requiere cada proyecto, lo cual se realiza a través de un sencillo acercamiento con los responsables del proyecto. ¿Quiere dimensionar el suyo?

A partir de allí se contrata una infraestructura base que se dispone para que junto al cliente se ejecute un proceso de onboarding para sitios existentes o de desarrollo para proyectos nuevos o en restructuración.

Una vez agotada esta etapa, se generan procesos automatizados de validación con el fin de asegurar que las experiencias digitales Drupal que se dispongan consideren las mejores prácticas posibles, colaborando incluso en la mitigación de hallazgos de manera activa.

Cuando se entra en producción se empieza a disfrutar de una gestión fluida y continua que permite a las organizaciones mantenerse libre de preocupaciones técnicas y centrarse en sacar provecho de su presencia en Internet de primer nivel.

¿Necesita más información sobre Acquia Cloud?

Algunas respuestas adicionales sobre las soluciones para Drupal en la nube.

Servicios empresariales

Cuando una presencia en Internet llega a la nube de Acquia ésta accede a un portafolio de servicios pensados en los desafíos empresariales de hoy en dos áreas centrales: la administración de la operación y el mercadeo.

• Servicios en la nube para la operación de presencias en Internet basadas en Drupal:    
   
  • Para nuevos proyectos, Acquia ofrece una distribución Drupal exclusiva diseñada para el ambiente empresarial. Se trata de Acquia CMS que incorpora características de seguridad avanzadas, acceso pre verificado a módulos y extensiones, una interfaz de construcción de las páginas más fluida, configuraciones estándar out the box y por supuesto una mayor integración con Acquia Cloud y el resto de las demás soluciones empresariales de la compañía. También Acquia CMS está optimizado para los modelos desacoplados y gracias a su diseño robusto está pensado para los escenarios más desafiantes.   
     
  • Site Studio, es el entorno de trabajo de bajo código que complementa a Acquia CMS y que permite crear y mantener muy fácilmente las experiencias digitales. A través de un potente constructor de páginas ofrece un kit interminable de componentes inteligentes listos para utilizar, lo que hace que la gestión de contenido e incluso los cambios de diseño se puedan efectuar sin necesidad de skills técnicas. Introduce el concepto de “componentes inteligentes” que ayuda a diseñadores y marketers a obviar pasos de configuración, a adaptarse a los lineamientos del branding e incluso a incorporar sin esfuerzo estándares como la accesibilidad. Todo el resultado es por defecto responsive, semánticamente correcto, responsable con el SEO, liviano y fácil de auditar gracias a su integración natural con diversos sistemas estadísticos. Es la suite ideal que cualquier creativo Web desea y necesita para aumentar su rendimiento y calidad.   
     
  • Site Factory es la opción para gobernar y gestionar una presencia en Internet masiva compuesta por muchas experiencias digitales. Mediante un único dashboard define roles, grupos y permisos acerca de quién puede hacer qué, optimiza los procesos de mantenimiento (actualizaciones y parches) de forma ágil y transversal y acelera el lanzamiento de nuevas instancias a través de la clonación y la reutilización de experiencias existentes. Finalmente, también es posible centralizar el soporte de toda la presencia en Internet conectando los activos digitales con un equipo técnico especializado, global y siempre disponible 7/24/365, obsesionado con la seguridad, el rendimiento y la continuidad del negocio.   
     
  • Acquia Migration tools ofrece el primer conjunto de servicios y aplicaciones empresariales para Drupal creado para transportar el contenido desde versiones anteriores de este CMS, otras soluciones e incluso bases de datos independientes hacia Drupal 9/10 o Acquia CMS. Acquia Migration tools reduce el tiempo, los costos y el riesgo asociado a una migración, implementando medidas pensadas en transferir adecuadamente el valor.   
     
  • Y bueno para quienes necesitan la mayor flexibilidad existe Cloud IDE, que se configura como el más completo entorno empresarial de desarrollo disponible para Drupal en donde los desarrolladores pueden trabajar con todas las herramientas que la comunidad adora (Drush, Composer, Node.JS y Xdebug, entre otros), sin la necesidad de complejas instalaciones o despliegues. Además, cada entorno está vinculado con los ambientes de Acquia Cloud por lo que cualquier movimiento entre éstos resulta natural, rápido y seguro.    
     
• Servicios en la nube para el marketing de su presencia en Internet:   
   
  • Customer Data Platform, es el conjunto de soluciones encargado de recuperar y unificar los datos de los clientes bajo un perfil de 360º siguiendo los parámetros normativos. Tiene como objetivo mejorar la comprensión de las audiencias mediante la generación de insights que mejoran la experiencia del cliente y en consecuencia maximizan el “lifetime value”. Esto lo logra mediante métodos de adquisición y aprendizaje automáticos que le permiten crear en tiempo real análisis y segmentaciones más efectivas para los sistemas de generación de campañas y otras herramientas de automatización del marketing.   
     
  • Personalization, construye experiencias a la medida a partir de los insights coleccionados en Customer Data Platform, atribuyendo a los segmentos únicos experiencias específicas por cada micro-objetivo del negocio. Convierte a la promoción digital en un proceso vivo e iterativo que mejora con el tiempo gracias a que la adquisición de información y la experimentación con las experiencias nunca se detiene. La experiencia correcta, para la persona adecuada en el momento y lugar oportuno.   
     

  • Campaign Studio y Campaign Factory son soluciones orientadas en la gestión centralizada y profesional de la automatización del marketing. Mediante “campañas” modelan completos procesos de adquisición de datos, gestión de tareas y comunicación con el cliente con el concurso de diversas tecnologías. A través de plugins se conectan a la aplicación diversas herramientas (CMS, CRM, medios sociales, chat, sistemas de videollamada y bases de datos, entre otros) y los canales del negocio para que articuladamente se ejecuten decisiones y acciones orientadas a persuadir a los usuarios. Este motor de modelamiento se nutre de potentes utilidades de adquisición de información y de otras soluciones exclusivas de automatización del correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones del browser, notificaciones push y mensajes en plataformas sociales que se pueden extender aún más con integraciones nativas con más de 50 aplicaciones del sector.   
     

    Pero ¿qué hacer si la automatización del marketing sucede entre múltiples unidades de negocio, ubicaciones geografías o líneas de negocio?, para eso está disponible Campaign Factory que orquesta, administra y reutiliza los procesos de automatización del marketing de manera sencilla y robusta a lo largo y ancho de la organización. Con Campaign Factory es posible entregar en tiempo real capacidades de automatización de marketing a una unidad de negocio o dependencia en cuestión de minutos, incluso se pueden clonar estas automatizaciones para que otros equipos ejecuten sus propias versiones a partir de una línea base, todo esto sin el despliegue de costosos o lentos procesos de administración. Finalmente ofrece un dashboard panorámico que permite auditar la automatización de forma agregada o granular para su mejoramiento iterativo.   
     

  • DAM + PIN, existe una presión constante de los equipos de una organización por crear nuevo y mejorado contenido que crece rápidamente entre carpetas compartidas, soluciones en la nube e incluso discos duros de los equipos de cómputo. Buscar, utilizar o actualizar un activo de contenido puede convertirse en consecuencia en una auténtica pesadilla que termina desgastando a la organización y reduciendo su efectividad. Esta es la razón por la cual un administrador de activos digitales (DAM) es beneficioso para mantener un registro siempre disponible y actualizado de los activos digitales con énfasis en el ámbito digital. Además, los assets pueden ser creados colaborativamente, asociados a piezas específicas o canales, así como a experiencias creadas en otras herramientas del ecosistema Acquia, en una palabra: un “milagro” que da a cada asset su lugar y vida propia a través del manejo de versiones, las estadísticas y las políticas de uso.

Estos servicios empresariales son los que propiamente constituyen el Acquia DXP y pueden ser adquiridos prácticamente en cualquier combinación según las necesidades. 

Dreamteam 

Finalmente, una presencia en Internet sólida requiere de un equipo de trabajo que varía según las circunstancias pero que en resumen cubre:

• Gestión diaria
• Desarrollo y mejoramiento continuo
• Soporte

Gestión diaria

Es el equipo “en el frente de batalla”, encargado de imaginar, planear, crear, nutrir y perfeccionar las experiencias digitales de una organización y en consecuencia son los usuarios cotidianos de servicios empresariales como Acquia DXP. Hoy por hoy sus roles son cada vez más estratégicos y creativos y menos técnicos o de soporte debido al auge de las herramientas ‘low code’.

Su efectividad depende de diversos factores, pero sin dudas las buenas herramientas les darán una ventaja frente a otras organizaciones, así como ayudarán a modelar sus verdaderas competencias permitiendo su optimización con énfasis en el valor añadido.

Desarrollo y mejoramiento continuo

Antes que un proyecto de escala empresarial pueda si quiera vez la luz, uno o más equipos propios o de terceros (partners u otras empresas) deben encargarse de desarrollar las diferentes experiencias digitales.            
Esto incluye tareas como: sitebuilding, webdeveloping, desarrollo de integraciones, y migraciones de contenido, entre otras, que se complementan con procesos de análisis, revisión, capacitación y consultoría.

Estos equipos intervienen sobre todo al inicio, esporádicamente o al momento de requerirse transformaciones o incorporaciones considerables en las experiencias digitales, pero su participación se enfoca cada vez más en producir valor a través de un conjunto de “assets” o lineamientos que el equipo de gestión diaria pueda aplicar con flexibilidad y seguridad.

La adopción de servicios empresariales como Acquia Cloud o Acquia DXP no hacen más que ofrecer a estos equipos el mejor ecosistema disponible para ejecutar su trabajo de forma grandiosa y ágil. 

Soporte

Los equipos de soporte tienen un reto enorme en un escenario en donde los usuarios de los servicios empresariales buscan exprimir hasta la última gota de las herramientas a su disposición.

No basta con considerar una u otra capa técnica, se debe orquestar un soporte de 360º que cubra tanto la infraestructura como cualquier otro servicio empresarial disponible. Con los servicios de soporte en la plataforma de Acquia Cloud la operación fluida de los sitios Web en sí mismos está garantizada y gracias a la asistencia al usuario en los servicios empresariales de Acquia DXP, los equipos de gestión diaria de las organizaciones están siempre acompañados y empoderados para exigir lo máximo de sus experiencias digitales.

Si hay alguna situación técnica con alguno de sus sitios Web o las herramientas provistas, simplemente repórtela a nuestro equipo 24/7 que nosotros nos encargamos, si es que no nos hemos encargado ya.